四川省南充市水泥制品有限責(zé)任公司
聯(lián)系人:李春洪;王忠輝
電話:15387602666;18681753877
座機(jī):0817-2703542
郵箱:5002918@qq.com
QQ:5002918
傳真:(0817)2700068
地址:南充市高坪區(qū)航空港工業(yè)集中區(qū)西區(qū)興漢路
售后服務(wù)實(shí)施細(xì)則
一、服務(wù)內(nèi)容:
1、公司運(yùn)輸、裝卸、維修人員須經(jīng)培訓(xùn)合格后方可上崗,行車工應(yīng)取得國家頒發(fā)的特種作業(yè)操作資格證書。公司鼓勵(lì)運(yùn)輸、裝卸、維修人員通過崗位練兵、技藝大賽等多種形式提高其操作技能。
2、售后服務(wù)人員在接到用戶來電來函時(shí),應(yīng)詳細(xì)記錄用戶名稱、具體地址、聯(lián)系方式、產(chǎn)品型號、合同日期等相關(guān)信息,理清問題原由和初步解決方案,形成用戶情況匯報(bào),送交供銷科長處理。
3、供銷科長接到客戶情況匯報(bào)后,及時(shí)與生技科、質(zhì)檢科進(jìn)行評審,派遣技術(shù)人員在規(guī)定的響應(yīng)時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理。
4、無論是售前,還是售中,或是售后,銷售人員都必須要做到誠心、精心、細(xì)心,不得向客戶吃、拿、卡、要,不得泄露用戶商業(yè)秘密。
二、客戶意見和投訴:
1、通過向社會(huì)公開服務(wù)電話、信箱或其他方式,誠懇接受用戶的服務(wù)咨詢、意見反饋和投訴。
2、公司服務(wù)接待人員須接受專業(yè)培訓(xùn)后,方可上崗,接待過程要按照公司服務(wù)管理體系要求的規(guī)范語言進(jìn)行,熱情禮貌,不許怠慢任何一個(gè)客戶。
3、公司對每一次來電、來信、來訪,接待人員均應(yīng)詳細(xì)記錄填寫有關(guān)登記表格,按規(guī)程和分工轉(zhuǎn)送有關(guān)部門和相關(guān)人員處理,緊急或突發(fā)事件可直接向總經(jīng)理報(bào)告。
4、公司對每次來電、來信、來訪須給予迅速、滿意回復(fù),對有價(jià)值的意見和建議辦公室要綜合整理,形成規(guī)范化文件。
5、加強(qiáng)對用戶的服務(wù),牢固“用戶******”的觀念,持續(xù)開展各種形式的用戶意見調(diào)查活動(dòng),調(diào)查結(jié)果作為改進(jìn)工作和銷售人員晉職晉級的重要依據(jù)。
6、供銷科對客戶提出的意見和建議,都應(yīng)向公司相關(guān)部門反映,并將處理意見和結(jié)果及時(shí)通報(bào)給用戶。
三、售后服務(wù)工作守則:
1、執(zhí)行公司售后服務(wù)管理體系文件規(guī)定,負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售前宣傳和售后服務(wù)工作。
2、認(rèn)真做好與售后服務(wù)有關(guān)的評審工作,識別用戶要求,兌現(xiàn)服務(wù)******。
3、及時(shí)把客戶和行業(yè)的各種信息反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門科室、車間。
4、利用“互聯(lián)網(wǎng)+”,建立并保管好售前和售后服務(wù)檔案。
5、加強(qiáng)售后服務(wù)培訓(xùn)并建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò),及時(shí)搜集和發(fā)布各種相關(guān)信息。
6、認(rèn)真保管和維護(hù)售后服務(wù)資料和工具。
7、及時(shí)趕赴現(xiàn)場處理各種售后問題。
8、做好產(chǎn)品售后服務(wù)定期回訪工作。
四、售后服務(wù)人員的服務(wù)準(zhǔn)則、權(quán)限及應(yīng)急方案
1、服務(wù)準(zhǔn)則:持續(xù)與用戶溝通。產(chǎn)品交付后,主動(dòng)上門征求用戶意見,測量用戶滿意度,不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量。
2、售后服務(wù)人員權(quán)限及應(yīng)急方案:
(1)對存在質(zhì)量問題產(chǎn)品嚴(yán)格控制和保管其資料。
(2)及時(shí)向相關(guān)部門如實(shí)反映各種情況。
(3)執(zhí)行公司的售后服務(wù)管理制度,特殊情況下,可越級向總經(jīng)理報(bào)告,召開服務(wù)管理評審會(huì)議。
售后服務(wù)措施
1、******按質(zhì)、按時(shí)、按量交貨,并且公司內(nèi)現(xiàn)具有一定數(shù)量的庫存,能隨時(shí)滿足貴公司需要。
2、******24小時(shí)裝車服務(wù),做到隨叫隨到。
3、安排專人進(jìn)行定期質(zhì)量檢測,嚴(yán)防電桿在裝卸、運(yùn)輸過程中損壞,對下車工具及時(shí)完善隨時(shí)為用戶提供產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)及使用方面的咨詢。
4、******星期日、節(jié)假日也能為用戶提供服務(wù)。
5、售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn):四川省南充市高坪區(qū)航空港工業(yè)集中區(qū)西區(qū)興漢路一段58號。
6、售后服務(wù)反應(yīng)時(shí)間:安排專業(yè)售后服務(wù)人員,******24小時(shí)電話暢通,如貴公司在使用我公司產(chǎn)品時(shí)出現(xiàn)問題,在6小時(shí)內(nèi)達(dá)到現(xiàn)場,妥善處理,******貴公司順利施工。
7、售后服務(wù)人員:我公司技術(shù)及售后服務(wù)人員共計(jì)6人,******有能力滿足貴公司需要,并能解決貴公司遇到的各種問題。明細(xì)如下:
殷毅 任俊東 李春洪 王忠輝 王松林 李明
聯(lián)系人:殷毅 聯(lián)系電話:13708271722
8、按國標(biāo)GB4623-2014標(biāo)準(zhǔn)解決爭端。
投標(biāo)人名稱:四川省南充市水泥制品有限責(zé)任公司
?
技術(shù)服務(wù)
技術(shù)服務(wù)措施
為******電桿及水泥制品的技術(shù)力量滿足貴公司需求,我公司將采取以下措施:
1、 為滿足貴公司業(yè)務(wù)需要,安排專業(yè)的技術(shù)負(fù)責(zé)人成立技術(shù)服務(wù)小組。
2、 技術(shù)小組安排專業(yè)的技術(shù)服務(wù)人員和售后服務(wù)人員。
3、 對貴公司需要的電桿及水泥制品由專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行全程監(jiān)督生產(chǎn),******每根電桿均滿足國標(biāo)要求,做到不合格不出廠。
4、 我公司技術(shù)服務(wù)人員針對貴公司需要的電桿及水泥制品,提供***新,***專業(yè)的技術(shù)服務(wù),指導(dǎo)、監(jiān)督電桿及水泥制品的安裝和驗(yàn)收試驗(yàn)。
5、 我公司在電桿及水泥制品安裝前及時(shí)向貴公司提供技術(shù)服務(wù)計(jì)劃,包括服務(wù)內(nèi)容、日程、工作人員、天數(shù)、運(yùn)送時(shí)間等。
6、 如遇技術(shù)問題,我公司將派遣工程技術(shù)人員在6小時(shí)內(nèi)到達(dá)指定地點(diǎn),進(jìn)行現(xiàn)場技術(shù)服務(wù),做到及時(shí)解決問題,不影響貴公司正常施工。
7、 我公司工程技術(shù)人員應(yīng)提前對貴公司人員詳細(xì)地解釋技術(shù)文件、圖紙、運(yùn)行和防護(hù)、產(chǎn)品特性、分析方法和有關(guān)的注意事項(xiàng)等,以及解答和解決在運(yùn)輸和下貨過程中出現(xiàn)技術(shù)問題。
8、 我公司******技術(shù)人員的技術(shù)指導(dǎo)是正確的。如因錯(cuò)誤指導(dǎo)而引起產(chǎn)品和材料的損壞,我公司負(fù)責(zé)修復(fù)、更換和(或)補(bǔ)充,其費(fèi)用由我公司獨(dú)立承擔(dān)。我公司技術(shù)人員到達(dá)指定現(xiàn)場后,應(yīng)聽從和遵守貴公司的管理制度,配合貴公司技術(shù)人員決解出現(xiàn)的技術(shù)問題。
9、 我公司的技術(shù)人員應(yīng)尊重貴公司技術(shù)人員代表,充分理解貴公司對電桿及水泥制品安裝工作中提出的技術(shù)和質(zhì)量方面的意見和建議,使產(chǎn)品的安全運(yùn)輸及安裝達(dá)到雙方都滿意的質(zhì)量。
技術(shù)人員安排
生技科長周作云,工程師姚有山負(fù)責(zé)處理重大疑難質(zhì)量事故訴求。 質(zhì)檢科長陳建,質(zhì)檢員母其平、莫旗林負(fù)責(zé)處理一般質(zhì)量事故訴求。
技術(shù)服務(wù)響應(yīng)內(nèi)容
1、 按簽訂合同的規(guī)格、型號組織生產(chǎn),按質(zhì)按量及時(shí)的送到用戶手中。
2、 對用戶使用電桿及水泥制品,從設(shè)計(jì)、電桿選型、安裝和維護(hù)提供全程技術(shù)咨詢及建議。
3、我公司售后服務(wù)部接到客戶反饋意見后,1小時(shí)響應(yīng)回復(fù),給出解決實(shí)施方案;工程技術(shù)人員6小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處理事故爭端。
4、我方將熱情和貴公司進(jìn)行廣泛的技術(shù)交流,******為貴方提供合格、******的產(chǎn)品。
5、我方提供的各型電桿均嚴(yán)格執(zhí)行GBT4623-2014《環(huán)形混凝土電桿》國家標(biāo)準(zhǔn),******各項(xiàng)性能均能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。
6、我方將積極和貴方進(jìn)行技術(shù)聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作,在生產(chǎn)過程中可到廠監(jiān)造、抽檢,我方將全力支持配合。
7、在正常使用我方生產(chǎn)的水泥電桿情況下,由于產(chǎn)品本身出現(xiàn)的質(zhì)量問題,概由我方負(fù)責(zé)。